インターネットに限らず顧客は急速に変化していってます。
御社のWEBサイトは顧客のニーズを捉えきれているでしょうか?
それを考える為には、顧客のニーズ(課題)を一度洗い直すことが大切です。
手順としては以下の3つを繰り返します。
・あるべき姿を明確にする
将来を考えた際に良いイメージ・ワクワクするイメージ(=あるべき姿)を持っているでしょうか?
あるべき姿を持っていることで「仕事の価値」「仕事へのエネルギー」を生み出します。
また、あるべき姿が本当に顧客に役立つものであるなら、今後の意志決定、行動指針に役立つものとなります。
・顧客を特定する
御社の顧客は誰かを見直します。
既定の顧客だけでなく、潜在(見込み)の顧客などを含めて大きく顧客を捕らえて考えます。
ここでは「顧客を創造する」という考えるのが大切です。
・顧客が必要としているモノを見直す
顧客によって事業内容は決まります。
顧客を特定し、その顧客が何を必要としているのか?を定義します。
顧客が必要としているものは、大きく2つに分けて考えます。
【第一商品(モノ】・・・実際に提供できるサービス・商品
【第二商品(コト)】・・・顧客が手に入れる価値
特に第二商品を創りこむことが大切です。
【関連イメージ】
あ る べ き 姿
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
↑ ↑
↓ ↓
顧 客 ⇔ 商 品
 ̄ ̄ ̄  ̄ ̄ ̄
今何位かな? カテゴリ:WEBマーケティング
御社のWEBサイトは顧客のニーズを捉えきれているでしょうか?
それを考える為には、顧客のニーズ(課題)を一度洗い直すことが大切です。
手順としては以下の3つを繰り返します。
・あるべき姿を明確にする
将来を考えた際に良いイメージ・ワクワクするイメージ(=あるべき姿)を持っているでしょうか?
あるべき姿を持っていることで「仕事の価値」「仕事へのエネルギー」を生み出します。
また、あるべき姿が本当に顧客に役立つものであるなら、今後の意志決定、行動指針に役立つものとなります。
・顧客を特定する
御社の顧客は誰かを見直します。
既定の顧客だけでなく、潜在(見込み)の顧客などを含めて大きく顧客を捕らえて考えます。
ここでは「顧客を創造する」という考えるのが大切です。
・顧客が必要としているモノを見直す
顧客によって事業内容は決まります。
顧客を特定し、その顧客が何を必要としているのか?を定義します。
顧客が必要としているものは、大きく2つに分けて考えます。
【第一商品(モノ】・・・実際に提供できるサービス・商品
【第二商品(コト)】・・・顧客が手に入れる価値
特に第二商品を創りこむことが大切です。
【関連イメージ】
あ る べ き 姿
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顧 客 ⇔ 商 品
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