お問合せフォームの最近のブログ記事

たまにはブログの本題WEBマーケティングがらみで更新します。

少し前の話ですが、導入を検討しているシステム（ASP）があったので３件ほど資料請求を行いました。もちろんWEBで。

各社の対応はまちまちでしたがいくつか気付いた点をシェアしておきます。

≪自動返信メール≫
お問合せを送ると各社から「お問合せありがとうございました」といった主旨のメールが送られてきました。プログラムで自動的に返しているメールですが、ここに気配りの差といったものを感じました。

単純な資料請求なら自動返信メール内にPDFなどの資料がおいてあるURLが記載されているものが一番助かりました。

逆にちょっと不信感を持ったなぁっというのもありました。

・そっけない機械的なメールだった。
　プログラムの初期のメッセージを使っている為かそっけないメールが来るとそのまま削除しちゃいます。

・情報が古い
　一度設定をするとなかなか見直す機会が少ない為でしょうか、終了しているキャンペーン情報や合併された市町村名を書いたままになっているということはありませんか？

・問合せした内容が記載されていない
　入力した内容の控えはやっぱり欲しいと思います。セキュリティの関係で住所や電話などは記載しないところは増えています。

≪クイックレスポンス≫
問合せ後のフォロー体制にもいろいろと差別化がありました。
資料請求をしてから5分くらいで電話がかかってきた企業にはびっくり。BtoCだとNGかもしれませんが、BtoBだと早く用件もすんで渡しは助かります。
問合せ欄にも急ぎの案件については、携帯を書くようにしてます。書いたら電話は１回は欲しいですね（笑）

資料発送も小まめにメールをくれる企業もあり安心します。

逆に一向に返事が来なくて、１週間後くらいに資料だけ届く企業もあります。

せっかくの問合せです。
受注しようと思わなくても、この会社嫌だなぁっとは思われない工夫をしていきましょう。




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